Политика возврата

1. Обзор

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своим опытом обучения в metr-brain.ink. Данная политика описывает условия, при которых могут быть запрошены и обработаны возвраты.

2. Период полного возврата

Вы можете запросить полный возврат, если:

  • Запрос подан в течение 14 дней с момента записи на курс
  • Вы получили доступ к не более чем 10% содержимого курса
  • Вы не посещали живые сессии или воркшопы
  • Курс еще не начался

3. Условия частичного возврата

Частичные возвраты могут быть доступны в следующих обстоятельствах:

В течение первого месяца

  • 75% возврата, если вы отмените запись в течение 30 дней после начала курса
  • Вы должны были завершить менее 25% материала курса
  • Должно быть предоставлено обоснование для отказа (медицинские, изменения в работе и т. д.)

В течение второго месяца

  • 50% возврата, если вы отмените запись в течение 60 дней после начала курса
  • Вы должны были завершить менее 50% материала курса
  • Может быть необходима документация для обоснования отказа

4. Случаи, в которых возврат невозможен

Возвраты недоступны в следующих случаях:

  • Более 60 дней прошло с момента начала курса
  • Вы завершили более 50% содержимого курса
  • Вы получили сертификат о завершении курса
  • Вы нарушили наши Условия обслуживания
  • Курс был завершен

5. Специальные обстоятельства

Мы можем рассмотреть возвраты вне нормальной политики для:

  • Медицинских чрезвычайных ситуаций с документацией
  • Военной службы
  • Потери работы с подтверждением безработицы
  • Технических проблем, препятствующих доступу к курсу
  • Отмены курса компанией metr-brain.ink

6. Процесс возврата

Как запросить возврат

  1. Отправьте электронное письмо на [email protected] с вашим запросом
  2. Укажите ваше полное имя и детали записи
  3. Укажите причину отказа
  4. Приложите поддерживающую документацию, если применимо

Время обработки

  • Запросы на возврат рассматриваются в течение 5 рабочих дней
  • Одобренные возвраты обрабатываются в течение 10 рабочих дней
  • Возвраты выплачиваются на оригинальный метод оплаты
  • Возвраты по кредитной карте могут занять 5-10 дополнительных рабочих дней, чтобы появиться

7. Передача курсов

Вместо возврата вы можете запросить передачу на другой курс или будущую сессию:

  • Одна бесплатная передача разрешена на запись
  • Вы должны запросить передачу до завершения 25% текущего курса
  • Могут применяться разные цены для разных курсов
  • Передача должна быть на курс, начинающийся в течение 12 месяцев

8. Планы оплаты

Если вы записались с планом оплаты:

  • Возвраты рассчитываются на основе произведенных платежей
  • Будущие обязательства по платежам могут быть отменены
  • Могут применяться административные сборы
  • Неразрешенные балансы должны быть урегулированы

9. Студенты, спонсируемые работодателями

Для студентов, чья оплата производится работодателями:

  • Работодатель должен одобрить запрос на возврат
  • Возвраты обрабатываются организации, произведшей оплату
  • Могут применяться разные условия в соответствии с корпоративными соглашениями

10. Материалы курса

После одобрения возврата:

  • Доступ к цифровым материалам отменяется
  • Физические материалы должны быть возвращены в хорошем состоянии
  • Лицензии на программное обеспечение деактивируются
  • Учетные записи студентов закрываются

11. Процесс апелляции

Если ваш запрос на возврат отклонен, вы можете подать апелляцию:

  • Связавшись с нашим менеджером по обслуживанию студентов
  • Предоставив дополнительную документацию
  • Запросив встречу для рассмотрения
  • Окончательные решения принимаются в течение 15 рабочих дней

12. Контактная информация

Для запросов на возврат и вопросов:

  • Email: [email protected]
  • Телефон: +49 4101 35 89 69
  • Адрес: Chausseestr. 95, 25406 Pinneberg, Schleswig-Holstein, Germany
  • Рабочие часы: понедельник-пятница, 9:00 - 18:00 CET